12345是政务服务便民电话。12345是我国政府设立的便民服务热线，全称“全国政府服务热线”，它是一个集信息咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监督等功能于一体的综合性公共服务平台。
一、设立背景和目的
12345政府服务热线的设立，主要是为了更好地服务于人民群众，解决人民群众在生产生活中遇到的困难和问题，提高政府的服务质量和效率，加强政府与人民群众的联系。通过这一热线，政府可以及时了解人民群众的需求和诉求，为民排忧解难。
二、功能和特点
1、信息咨询：12345政府服务热线可以为人民群众提供各类政策法规、公共服务信息、办事指南等咨询服务。
2、民生诉求：人民群众可以通过12345热线反映自己的诉求和问题，政府相关部门将按照职责及时处理和回应。
3、投诉举报：12345热线还承担着投诉举报功能，人民群众可以通过热线对政府工作中的问题进行投诉和举报。
4、政民互动：12345政府服务热线搭建了一个政府与人民群众互动的平台，政府可以通过热线了解人民群众的意见和建议，人民群众也可以通过热线参与到政府决策过程中。
5、效能监督：12345热线还对政府工作的效能进行监督，确保政府工作的公正、公平、透明。
三、服务范围
12345政府服务热线覆盖全国各地区，包括省、市、县(区)三级政府，涵盖了各类公共服务领域，如市政、交通、教育、医疗、环保等。
四、12345的热线运营
12345政府服务热线通常采用电话、网络等多种方式运营，提供24小时全天候服务。热线的工作人员都经过专业培训，能够熟练地解答各类问题，为人民群众提供高效、优质的服务。
五、对12345的评价
12345政府服务热线的设立，是对我国政府服务方式的一次创新，它改变了过去政府与人民群众之间的沟通方式，使得政府更加贴近人民群众，更加高效地为人民群众服务。同时，12345热线也为人民群众提供了一个方便、快捷的诉求渠道，使得人民群众的意见和建议能够及时反馈到政府，有助于政府改进工作，提高公共服务水平。
12345政府服务热线是我国政府服务人民群众的重要手段，它为政府与人民群众之间建立了一个有效的沟通桥梁，有助于推动政府更好地服务于人民群众，提高政府的公信力和满意度。在未来的发展中，12345热线将继续发挥重要作用，为我国的社会发展和民生改善做出更大的贡献。
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